В Сбербанке оценили эффект от применения ИИ в работе с долгами
Совокупный финансовый эффект в Сбербанке от применения ИИ в процессах работы с задолженностью в этом году составит порядка 4,5 миллиарда рублей, сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов. «Совокупный финансовый эффект от применения ИИ в процессах работы с задолженностью в этом году составит порядка 4,5 млрд рублей», — рассказал он на форуме АБК «Лидеры цифрового развития». Кузнецов рассказал, что роботизированный оператор на основе искусственного интеллекта уже совершает 83% исходящих звонков, и многие его собеседники даже не подозревают, что общаются с роботом. Он умеет предлагать продукты урегулирования и помогает клиентам выйти из сложной финансовой ситуации.
Он отметил, что робот работает на всех стадиях взыскания, включая самую длительную просрочку на этапе исполнительного производства.
«Мы продолжаем автоматизировать процессы урегулирования долгов: сегодня искусственный интеллект не только общается с должниками, но и формирует стратегии, принимает решения о реструктуризации и анализирует эффективность работы. Следующий наш шаг — внедрение в процесс ИИ-агента, который, надеемся, станет настоящим помощником для клиента. Будет подбирать самый оптимальный вариант урегулирования долга, исходя из конкретной ситуации клиента — его финансового состояния, жизненной ситуации», — заключил Кузнецов.
