Юрист объяснил, как защитить права покупателя при покупках в соцсетях
В отличие от маркетплейсов, где ответственность продавца прописана в договоре оферты, сделки в соцсетях часто строятся на доверии, и в случае проблем вернуть деньги бывает крайне сложно. О том, на что обратить внимание перед заказом и как защитить свои права, агентству «Прайм» рассказал руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.»Ключевой момент при покупке в соцсетях — это статус продавца. Если товар предлагает частное лицо, а оплату необходимо перевести на его личную банковскую карту, риски крайне высоки. Вернуть деньги или обменять покупку будет практически невозможно», — предупредил юрист.По его словам, законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения только между потребителями и продавцами — юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Сделки между физическими лицами под его действие не подпадают.
Хаминский советует покупать товары в соцсетях только у официальных продавцов. Торговые фирмы и индивидуальные предприниматели могут иметь собственные страницы и каналы, но при этом обязаны предоставлять покупателю полную информацию о себе. Перед оформлением заказа необходимо внимательно изучить платёжные реквизиты продавца, убедиться в наличии двухстороннего договора или оферты и кассового чека, а также уточнить порядок получения, проверки товара и условия его возврата. При дистанционной покупке действует правило семидневного срока возврата товара надлежащего качества, однако оно не распространяется на отдельные категории товаров.
Если товар оплачен, но так и не поступил покупателю, Хаминский советует незамедлительно зафиксировать все обстоятельства сделки: сохранить переписку, скриншоты страницы с товаром, платёжные документы и реквизиты продавца. Следующий шаг — направить продавцу официальную претензию в письменной форме. Чем грамотнее составлен запрос, тем выше шансы оперативно решить спор в свою пользу. Если продавец не отвечает или отказывается выполнять обязательства, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы.В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены. Закон устанавливает ответственность продавца за нарушения прав потребителей. Если продавец «исчез» — перестал выходить на связь, удалил страницу или заблокировал покупателя, — это не лишает пострадавшего права на защиту. Необходимо собрать все доказательства и обратиться в суд по месту своего жительства или в правоохранительные органы, если есть подозрение на мошенничество.“Основная гарантия безопасности при покупках в соцсетях — это осознанный выбор продавца с официальным статусом и внимательное отношение к условиям сделки на всех этапах”, — заключил Хаминский.
